作（zuò）為國內無接觸配送領域的團體標（biāo）準，《無接觸配送服務規範》近日正式實施。消費者可在下單前備注選（xuǎn）擇“無接（jiē）觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣（mài）的配送員則宜在商品送達後，拍攝（shè）包含商品並能明確商品位置信息（xī）的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失（shī）、錯送，平台要主動協（xié）調解決賠償問題。

所謂“無接觸配（pèi）送”，就是快遞、外賣等網約配送員，經過與消費（fèi）者溝通（tōng），將商品放置到指定位置，由消費者自行領取，以此減少（shǎo）人員直接（jiē）接觸的一種配送方式。

配送員宜持“安心卡”上崗。規（guī）範提出，在配送的過程中（zhōng），宜通過設（shè）置商家“安（ān）心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可視化和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜體現出打包員等商品（pǐn）接觸者的（de）健康情況信息；而配送員“安心卡（kǎ）”則宜體現出配送員體溫、配送裝備消（xiāo）毒情況等信息。

配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務的需求。比（bǐ）如，可以根據實際（jì）的要求，選擇智能取餐、取貨櫃，無（wú）人車和無人機等智能化設備。

無接（jiē）觸配送具體如何操作？

規範指出，消費者（zhě）可以在下單前，直接在訂（dìng）單備注中選擇使用無接觸配送，並在備注信息中指定商品（pǐn）放置位置，或在配送員接單後，通過（guò）聯係配送員，要求使用無（wú）接觸配送（sòng），並指定商品的（de）放（fàng）置（zhì）位置。

配（pèi）送員接（jiē）到訂單（dān）配送信息後，若消費者選擇使用（yòng）無接觸配送，配送員應通過電話等即時通訊工具聯係消費者（zhě）確認商品放（fàng）置位置；若消費者未選擇使用無接觸配送，配送員也可以視情況主（zhǔ）動聯（lián）係消費者（zhě），建議消（xiāo）費者使用無（wú）接觸配送，同時確認商品放置位置。

配送員應當根據消費者的要求，將商品放置在指定位置，通過電話告知（zhī）消費者已完成配送，提示盡快收取。同時，宜拍攝（shè）包含商品並能明確商品位置信息的圖片，發送（sòng）圖片給消費者，告（gào）知商品已完成配送，便於消費（fèi）者到指定位置取商品。

在無接觸配送中，一（yī）旦出現商品破損、丟失或是送錯了東西等情形，提供配送服務的平台宜（yí）主動（dòng）協調解決賠償問題（tí），以此保障消費者、配送員和商家的多方權益。

在配送（sòng）過程中（zhōng），如果遇到小區（qū）封（fēng）閉、道路阻斷等突發情況（kuàng），配送員應當立即暫停配送，做好自身（shēn）防護措施後聯（lián）係站（zhàn）長及客服人員，根（gēn）據實際情況（kuàng）確（què）認終止或繼續配送任務。

如果遇（yù）到投訴，平台（tái）應當安排客服部門在**維護雙方利益的（de）前提下，處理消（xiāo）費者和配送員（yuán）的投訴，處理完成（chéng）後應根據雙方反饋，進（jìn）一步改進。

平台（tái）應對無接觸配送服務流程中商品完好性、配送準時和準（zhǔn）確性、人員（yuán）服務規範性等有管控要求；並對配送員的訂單配送服務情況進行評價，根據評價持續改進（jìn）。

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